Чем можем помочь?

iOS — в App Store, поиск «Юта семья» или прямая ссылка uta.kids/ios. Android — в RuStore, поиск «Юта» или uta.kids/android. Google Play версия — в планах после прохождения проверки.

iOS 16 и выше (iPhone 8 и новее, любой iPad с iPadOS 16+). Android 9 и выше (большинство устройств 2018 года и новее). Размер приложения — около 10 МБ.

Да. На планшете интерфейс адаптивный — родительский dashboard смотрится особенно удобно. Детский интерфейс оптимизирован под телефон, на планшете тоже работает корректно.

Обновления приходят через App Store, RuStore и Google Play автоматически. Если автообновление выключено — откройте магазин и найдите Юту в разделе обновлений.

Базовая работа (отметить выполнение привычки, посмотреть прогресс за сегодня) — да. Синхронизация и аналитика родителя — нужен интернет хотя бы раз в день.

В родительском приложении: Семья → Добавить ребёнка → Сгенерировать QR. У ребёнка на телефоне — открыть Юту → «У меня есть приглашение» → камера → сосканировать QR. Готово, профиль связан.

Проверьте: на родительском устройстве QR показан полностью (не обрезан), на детском — есть доступ камеры к Юте. Также можно ввести 6-значный код приглашения вручную — он показан под QR.

Зависит от тарифа: Free — 1 ребёнок, Family — до 3, Pro — до 6. Подробнее на /pricing.

В верхней панели dashboard — переключатель между профилями. Аналитика, привычки и история — раздельные для каждого.

Да, в любой момент через Семья → имя ребёнка → Редактировать профиль. Меняется и в детском приложении.

Можно использовать ваш телефон с переключением между родительским и детским режимом. В Settings приложения — «Передать управление ребёнку» с PIN-защитой возврата.

7 дней с момента подключения подписки. До конца этого срока мы не делаем ни одного списания. За день до окончания — напоминание в push и email с инструкцией по отмене.

Два тапа: Настройки → Подписка → Отменить. Также можно через App Store, RuStore и Google Play стандартными средствами магазина. ФЗ-376 на стороне пользователя — никаких «позвоните оператору».

Да, в любой момент через Настройки → Подписка. Повышение — пересчёт пропорционально. Понижение — со следующего периода.

В первые 14 дней — возврат 100% без объяснений. После — возврат за неиспользованный период, минус комиссия платёжной системы. Запрос на support@uta.kids.

Платёжные системы — ЮKassa, СБП. Карты иностранных банков — через App Store, RuStore и Google Play по их штатной процедуре.

Подарочные сертификаты — в планах. Сейчас можно оплатить со своей карты, использовать на любом аккаунте.

Главное — методическая программа на 12 недель по 7 принципам современной возрастной психологии, еженедельные методические сводки, ежемесячные разборы, возможность задать вопрос команде Юты (ответ 48 часов), расширенная аналитика, до 6 детей. Подробнее на /pricing.

Шаг 1 — перезагрузите устройство. Шаг 2 — проверьте, есть ли обновление в App Store, RuStore и Google Play. Шаг 3 — если не помогло, напишите на support@uta.kids с указанием модели устройства и версии ОС.

Проверьте разрешения: Настройки устройства → Уведомления → Юта → разрешить. Также внутри Юты: Настройки → Уведомления → должно быть включено для нужных событий.

Чаще всего — слабое устройство или большая база истории. Попробуйте: освободить 500+ МБ на устройстве, перезагрузить. Если проблема в Юте — напишите на support@uta.kids, поможем диагностировать.

Синхронизация требует интернета. Если проблема не решается сама — выйдите из аккаунта и войдите снова. Данные сохранены на серверах.

Проверьте интернет. Если есть — выйдите и перезайдите. Если повторяется — статус сервиса можно проверить в Telegram-канале @yuta_status (создаётся к public launch).

Чаще всего — лимит карты или временный сбой банка. Попробуйте через 10 минут. Если повторяется — попробуйте другую карту или СБП. Если ничего не помогает — пишите на support@uta.kids.

На серверах в РФ у российского хостинг-провайдера. Это требование 152-ФЗ с 01.07.2025 для первичного сбора персональных данных.

Имя (как вы его указали), возраст, выбранные привычки и прогресс. НЕ собираем: фотографии, геолокацию, контакты, голос, биометрию, историю покупок вне Юты. Подробнее на /safety.

В приложении: Настройки → Безопасность → Удалить аккаунт. Soft-delete (можно восстановить 30 дней), затем физическое удаление с серверов автоматически.

Да. В Семья → выбрать ребёнка → Удалить профиль. Данные этого ребёнка удалятся, остальные останутся.

Удаление аккаунта = отзыв согласия. Также можно отозвать частично (например, отказаться от newsletter): Настройки → Уведомления и согласия.

Data Protection Officer — ответственный за защиту персональных данных. Email: dpo@uta.kids. Отвечает в течение 10 рабочих дней (по 152-ФЗ — обязательство до 30).

Только обработчикам, перечисленным в Политике обработки ПД: хостинг (Yandex Cloud), email-провайдер, платёжная система. Никакой передачи рекламным сетям, аналитике типа Google Analytics, агрегаторам.

Email — support@uta.kids, отвечаем в течение 24 часов в будни. Telegram-бот — @yuta_support (заводится к public launch). Форма обратной связи — внизу этой страницы.

feedback@uta.kids — для предложений и идей. Читаем все, отвечаем на конкретные. Также можно через Telegram-канал @yuta_news.

Да. Пишите на partners@uta.kids — обсудим формат. B2B-тариф (HR-бенефит) и образовательные программы — в разработке.

press@uta.kids — отвечаем в течение 3 рабочих дней. Готовы давать комментарии по теме детских привычек, родительства, методологии.

Да. Напишите на beta@uta.kids — мы приглашаем пилотные семьи на ранний доступ. Условия — обратная связь раз в 2 недели, готовность работать с сырым продуктом.